سياسة الاسترداد

1. المقدمة

توضّح سياسة الاسترداد هذه ("السياسة") القواعد والإجراءات المتعلقة بإلغاء الطلبات واسترداد المبالغ المدفوعة عبر منصة كبابجي الأكابر ("المنصة" أو "الخدمة") عبر الموقع والتطبيق.

بتقديم طلب أو الدفع عبر المنصة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة ووافقت عليها.

2. معلومات المنشأة

كبابجي الأكابر

العنوان: أبراج الصفوة خلف نادي الكهرباء، شارع عبيد، الساحل، شبرا، القاهرة، مصر

الخط الساخن: 15507

المنصة الإلكترونية مطوّرة تقنياً بالتعاون مع ABS.AI Technologies.

3. أنواع الدفع

تدعم المنصة طرق دفع متعددة وفق التوفر وقت إتمام الطلب، ومنها:

• الدفع الإلكتروني عبر بوابات الدفع المعتمدة
• الدفع نقداً عند الاستلام أو الاستلام من الفرع
• استخدام أكواد الخصم أو نقاط الولاء حيثما ينطبق

4. إلغاء الطلب قبل التحضير

يمكنك إلغاء الطلب مجاناً قبل بدء تحضيره من خلال التطبيق أو بالتواصل مع خدمة العملاء.

للتأهل لاسترداد كامل المبلغ (في حال الدفع الإلكتروني)، يجب أن يكون الإلغاء قبل بدء التحضير وأن لا يكون الطلب قد خرج للتوصيل أو جاهزاً للاستلام.

الطلبات التي بدأ تحضيرها قد لا تكون مؤهلة للإلغاء أو الاسترداد الكامل.

5. أهلية الاسترداد

قد يُوافَق على الاسترداد في الحالات التالية:

• إلغاء الطلب قبل بدء التحضير
• خطأ واضح من المطعم في الطلب أو السعر
• نقص في الأصناف المُسلّمة مقارنة بالطلب المؤكد
• مشكلة جودة واضحة تم الإبلاغ عنها في وقت معقول
• فشل الدفع الإلكتروني مع خصم مزدوج أو خصم دون تأكيد الطلب

6. حالات غير قابلة للاسترداد

عادةً لا يُسترد المبلغ في الحالات التالية:

• الطلبات التي تم تحضيرها أو تسليمها بالكامل دون خطأ من المطعم
• تغيّر الرأي بعد بدء التحضير
• طلبات المناسبات أو الضيافة الخاصة أو الطلبات المخصصة بعد تأكيدها
• رسوم التوصيل التي تم تنفيذها فعلياً
• أكواد الخصم أو العروض المستخدمة التي لا تسمح بالاسترداد النقدي
• الطلبات المرتبطة بحساب موقوف بسبب مخالفة الشروط أو الاحتيال

7. العروض ونقاط الولاء

عند إلغاء طلب استُخدم فيه عرض أو كود خصم أو نقاط ولاء، قد تُعاد النقاط أو تُلغى حسب شروط البرنامج وقت الطلب.

لا يُسترد قيمة الخصم نقداً إلا إذا نص العرض صراحة على ذلك.

8. تعليق الحساب أو إنهاؤه

لا يُستحق أي استرداد عند تعليق أو إغلاق الحساب بسبب مخالفة الشروط والأحكام، أو النشاط الاحتيالي، أو إساءة استخدام المنصة، أو انتهاك حقوق الآخرين.

9. معالجة الدفع والاسترداد

تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب:

• مزود الدفع أو المحفظة الإلكترونية
• البنك أو جهة إصدار البطاقة
• نوع وسيلة الدفع المستخدمة

10. مدة معالجة الاسترداد

عادةً تتم معالجة الاستردادات المعتمدة خلال 7–14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.

لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن مزودي الدفع أو البنوك خارج سيطرتنا المعقولة.

11. إجراءات طلب الاسترداد

لطلب استرداد، تواصل معنا عبر الخط الساخن 15507 أو صفحة تواصل معنا.

يُفضّل تضمين المعلومات التالية:

• اسم العميل ورقم الهاتف المرتبط بالحساب
• رقم الطلب وتاريخه
• طريقة الدفع المستخدمة
• سبب طلب الاسترداد
• أي صور أو تفاصيل داعمة عند وجود مشكلة في الجودة أو النقص

12. سياسة الإلغاء

يمكنك طلب إلغاء الطلب في أي وقت قبل بدء التحضير. الإلغاء:

• يوقف تنفيذ الطلب ولا يترتب عليه رسوم إضافية قبل التحضير
• لا يضمن استرداداً تلقائياً إذا كان الدفع نقداً ولم يُحصّل بعد
• لا يُعفي من أي التزامات سابقة غير مرتبطة بالطلب المُلغى

13. التعديلات على السياسة

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. تصبح النسخة المنشورة على المنصة سارية فور نشرها.

يُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل قبولاً بالنسخة المحدّثة.

14. تحديد المسؤولية

في الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لا نتحمل مسؤولية الخسائر الناتجة عن:

• اختيار عنوان توصيل أو فرع غير صحيح
• عدم الإبلاغ عن مشكلة في وقت معقول بعد التسليم
• تأخير مزودي الدفع أو البنوك
• سوء فهم شروط العروض أو أكواد الخصم

15. التواصل

لطلبات الاسترداد أو الاستفسارات: الخط الساخن 15507

العنوان: أبراج الصفوة خلف نادي الكهرباء، شارع عبيد، الساحل، شبرا، القاهرة، مصر

16. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية.

تختص محاكم القاهرة حصرياً بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه السياسة ما لم ينص القانون على غير ذلك.